旅游服务行業 中国国旅
新型态旅游服务个性化营销体验

新型态旅游服务个性化营销体验

中国国旅业务涵括出入境旅游、游留学、免税、移民、签证办理等多元项目,因应消费者行为趋势,中国国旅一直是旅行社企业中勇于数字化转型的领先者。在社交媒体数字营销上选择与烽火台个性化营销云合作,整合多个微信公众号用户数据,打通小程序、官网多渠道行为追踪分析,挖掘潜在消费者。大部分旅行社企业中,传统旅游服务业务呈疲软态势。而数据驱动下的渠道资源、业务整合为目前行业一大方向。中国国旅正在规模和体量上迅速扩张,在消费者体验上更致力于打通线上、线下场景!

业务挑战

  • 针对不同业务兴趣、渠道来源等条件之用户进行个性化营销
  • 如何识别微信公众号中来自官网、线下门店等不同渠道之消费顾客
  • 打通小程序、微信公众号与CRM;并针对小程序的用户行为进行追踪分析与营销自动化

解决方案

  • 渠道场景应用:自定义触发规则设置,实施微信个性化推送
  • 自定义二维码生成、扫码管理
  • 运用SDK工具包布署,小程序用户追踪分析&营销自动化:打通小程序、公众号与CRM

提升成果

  • 针对用户兴趣、行为属性打标签,并做个性化内容推送,同时清楚了解线上线下粉丝转化率
  • 清楚了解线上线下各渠道的粉丝-顾客转化率,强化顾客黏着度
  • 可视化公众号关联小程序之用户行为,精准实现二次营销

渠道场景应用

针对不同渠道来源之消费者,不同行为触发感兴趣之业务内容,中国国旅设计客制化内容推送,将对的内容传递给对的受众

  • 推送默认设置:图文消息、文本消息或图片消息
  • 自动规则触发条件、触发场景事件设置、用户条件属性选择
  • 各项规则事件管理报表

 

自定义二维码生成、扫码管理

  • 进入官网、小程序和线下门店互动,顾客生命周期转化便开启!
  • 针对不同业务销售策略,中国国旅运用烽火台创建不同自定义参数维码与平台标签,顾客于线下门店扫码关注公众号,系统汇聚不同渠道用户信息交叉匹配,形成完整360°用户画像
  • 根据用户感的兴趣业务推送个性化内容,以达到提供差异化的服务和会员权益

小程序用户追踪分析&营销自动化

小程序与公众号数据共享和用户打通,实时追踪小程序获客留存和转化,获取360度用户画像。涵括用户扫码、用户点击、用户跳转、用户跳出、表单订单提交等追踪分析工具;Union ID打通小程序与公众号壁垒,识别共同粉丝,发掘潜在用户,进行个性化推送。旅游行业服务类小程序之点击率、订单转化率和旅程复购率都将显著增加。

  • SDK工具包一键部署
  • 实时追踪小程序获客留存和转化
  • 自定义行为轨迹事件追踪
  • Union ID粉丝识别
  • 智能化自动通知与定向推送
  • 二维码数据管理

2017年,旅行社出境旅游业务明显放缓;然而中国国旅在规模和体量上正迅速扩张,通过烽火台营销云的数字化营销管理将微信公众号数据与小程序、官网、线下门店无缝对接,完整追踪消费者跨平台社交行为、应用不同场景并有效针对目标族群,以品牌价值为核心,完整打造新型态旅行社个性化顾客体验。

出入境旅游服务行业所需具备的营销技术中国国旅市场部负责人

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