线下粉丝引流，精准实现“观望 – 粉丝- 会员”策略性转化

自进入线下门店开启与恒信钻石的互动，顾客生命周期转化便开始形成！针对多品牌多忠诚度计划，顾客于线下门店扫码关注公众号，系统汇聚不同渠道用户信息交叉匹配，形成完整360°用户画像；根据行为分析归类推送个性化内容，以达到提供差异化的服务和会员权益、提高会员体验的目的，最终实现维系老客户、发展潜力新客目的。整个引流策略精准将消费者培养成关注品牌的粉丝，进而变成具有品牌忠诚度的会员。

通过烽火台微信CRM云获取360°用户画像，清楚了解跨平台用户行为轨迹，并针对不同行为属性将粉丝分群分类、打标签

未来品牌营销策略发展

品牌粘着度与忠诚度培养一直是恒信钻石营销的首要目标，恒信钻石深耕中国市场多年不断深耕消费者趋势与市场发展动向，借由用户数据与行为分析，进而设计更贴近顾客需求的体验与服务，强化品牌价值的认可；在数字营销上更是不断精进营销科技的应用，持续借由烽火台营销云在微信公众号的数据能力将CRM中不同品牌会员忠诚计划透彻整合，包适线上线下、小程序等跨平台用户行为全面可视化！

2018年，全球奢侈品消费市场普遍存在着不稳定性，而中国市场消费者的行为与喜好也呈现高速变化的状态。根据BoF，越来越多中国消费者寻求更加高端、精致的服务与体验，他们想要得不是绝对昂贵的大品牌，而是与别人不同、关联个人特质的品牌与独特的体验！重视顾客体验的恒信钻石运用烽火台微信CRM，在数字媒体与社交平台爆炸发展生态中，于顾客忠诚度经营上具备了优异的跨平台、线上线下用户数据整合能力。

微信跨平台会员整合管理

由Techsun天正负责实施，在统一的CRM系统中针对I Do、ooh Dear不同品牌定位的目标族群制定对应不同的会员忠诚度计划，每个忠诚度计划设置属于独立品牌的积分规则。而后恒信钻石会员管理系统与烽火台微信CRM云平台集成，将会员数据与微信公众号完整打通对接，完成整个线上线下客户交互闭环管理。

业务挑战

• 如何识别微信公众号中来自线下不同门店之会员顾客
• 如何追踪分析跨平台线上活动之粉丝和潜在顾客行为
• 全面整合微信公众号粉丝与CRM多品牌多忠诚度计划之会员数据

解决方案

• 自定义个性化二维码创建与成效追踪
• 短链、追踪代码与自定义事件配置与分析
• 企业级API接口与各大CRM系统用户数据对接集成

提升成果

• 清楚了解线上线下粉丝转化率，针对重点门店会员精准二次营销
• 通过筛选事件、条件查看事件报表分析，了解页面PV、分享朋友
  圈等行为轨迹，进一步计算顾客生命周期，强化品牌与顾客黏着度

北京天正和顺信息技术有限责任公司是业界领先的CRM咨询与实施服务公司，为微软在CRM领域展开合作的金牌合作伙伴认证。Techsun顾问团队在电信行业大客户销售、市场情报管理；珠宝、奢侈品、3C行业的会员制忠诚度；设备行业销售管理、费用管理、团队管理、分销管理、海外销售管理、售后服务管理；房产行业的销售、物业服务；专业服务业的项目管理、人力资源管理、培训管理；展览业观众忠诚度管理等领域拥有专长。

• CRM咨询实施服务
• 零售行业会员制度管理
• 电信行业的大客户销售