时尚奢侈品消費行業
恒信钻石 微信跨平台会员整合管理

线下粉丝引流,精准实现“观望 – 粉丝- 会员”策略性转化

自进入线下门店开启与恒信钻石的互动,顾客生命周期转化便开始形成!针对多品牌多忠诚度计划,顾客于线下门店扫码关注公众号,系统汇聚不同渠道用户信息交叉匹配,形成完整360°用户画像;根据行为分析归类推送个性化内容,以达到提供差异化的服务和会员权益、提高会员体验的目的,最终实现维系老客户、发展潜力新客目的。整个引流策略精准将消费者培养成关注品牌的粉丝,进而变成具有品牌忠诚度的会员。

通过烽火台微信CRM云获取360°用户画像,清楚了解跨平台用户行为轨迹,并针对不同行为属性将粉丝分群分类、打标签

未来品牌营销策略发展

品牌粘着度与忠诚度培养一直是恒信钻石营销的首要目标,恒信钻石深耕中国市场多年不断深耕消费者趋势与市场发展动向,借由用户数据与行为分析,进而设计更贴近顾客需求的体验与服务,强化品牌价值的认可;在数字营销上更是不断精进营销科技的应用,持续借由烽火台营销云在微信公众号的数据能力将CRM中不同品牌会员忠诚计划透彻整合,包适线上线下、小程序等跨平台用户行为全面可视化!

2018年,全球奢侈品消费市场普遍存在着不稳定性,而中国市场消费者的行为与喜好也呈现高速变化的状态。根据BoF,越来越多中国消费者寻求更加高端、精致的服务与体验,他们想要得不是绝对昂贵的大品牌,而是与别人不同、关联个人特质的品牌与独特的体验!重视顾客体验的恒信钻石运用烽火台微信CRM,在数字媒体与社交平台爆炸发展生态中,于顾客忠诚度经营上具备了优异的跨平台、线上线下用户数据整合能力。

微信跨平台会员整合管理

由Techsun天正负责实施,在统一的CRM系统中针对I Do、ooh Dear不同品牌定位的目标族群制定对应不同的会员忠诚度计划,每个忠诚度计划设置属于独立品牌的积分规则。而后恒信钻石会员管理系统与烽火台微信CRM云平台集成,将会员数据与微信公众号完整打通对接,完成整个线上线下客户交互闭环管理。

业务挑战

  • 如何识别微信公众号中来自线下不同门店之会员顾客
  • 如何追踪分析跨平台线上活动之粉丝和潜在顾客行为
  • 全面整合微信公众号粉丝与CRM多品牌多忠诚度计划之会员数据

解决方案

  • 自定义个性化二维码创建与成效追踪
  • 短链、追踪代码与自定义事件配置与分析
  • 企业级API接口与各大CRM系统用户数据对接集成

提升成果

  • 清楚了解线上线下粉丝转化率,针对重点门店会员精准二次营销
  • 通过筛选事件、条件查看事件报表分析,了解页面PV、分享朋友
    圈等行为轨迹,进一步计算顾客生命周期,强化品牌与顾客黏着度

北京天正和顺信息技术有限责任公司是业界领先的CRM咨询与实施服务公司,为微软在CRM领域展开合作的金牌合作伙伴认证。Techsun顾问团队在电信行业大客户销售、市场情报管理;珠宝、奢侈品、3C行业的会员制忠诚度;设备行业销售管理、费用管理、团队管理、分销管理、海外销售管理、售后服务管理;房产行业的销售、物业服务;专业服务业的项目管理、人力资源管理、培训管理;展览业观众忠诚度管理等领域拥有专长。

  • CRM咨询实施服务
  • 零售行业会员制度管理
  • 电信行业的大客户销售

时尚奢侈品产业中珠宝品牌传播尤以注重故事价值与消费者情感联结!恒信钻石作为高端珠宝零售极其重视Branding,通过烽火台营销云与天正的数字化营销管理将微信用户数据与CRM无缝对接,完整追踪消费者跨平台社交行为、精准细分客户并有效针对目标族群,以品牌价值为核心,完整打造个性化顾客体验。

时尚奢侈品消费行业所需具备的营销实力I DO市场部负责人

ABOUT HIERSUN
恒信钻石成立于1999年,因应中国消费市场的变化不断创新,是中国珠宝行业的年轻领军品牌,从商品设计、服务、品牌传播等层面皆持续发展创新。目前旗下拥有HIERSUN恒信、I Do、ooh Dear三个珠宝钻饰品牌,包含婚戒、高端定制珠宝、钻石、黄金、时尚珠宝等产品系列,在全球钻石界享有不可撼动的领导地位,更荣获中国珠宝玉石首饰行业科技创新优秀企业。

I DO是中国消费者青睐的情感珠宝品牌、全球婚戒典范。ooh Dear为线上的时尚珠宝品牌,2015年开设线下体验店,全面实现O2O