SCRM最常用于销售、营销和服务部门，因为这些部门需要与现有和潜在客户进行最直接的接触。高层决策者还可以使用SCRM工具来衡量更有远见的受众趋势和监控品牌声誉。

组织可以采用多种策略来获得更高的投资回报

– 更好地了解现有和潜在客户

利用社交倾听增强客户资料与数据的收集，在个人或集体层面上对目标受众提出有价值的见解。销售和营销策略师可以使用这些数据来增加产品和内容的相关性。

– 创造增值客户参与度

SCRM不仅仅是在社交网络上跟踪客户，让他们喜欢你的社交主页；它是在两个方向上为客户关系增加价值。你可以通过解决客户帖子中提到的投诉或向新关注者提供折扣来增加价值。客户通过保证他们的忠诚度并且希望在他们的虚拟社区传播你的企业价值。

– 建立新关系，保留旧关系

潜在客户开发是SCRM最有价值的方面之一，即根据行为或语言触发因素（提及某个关键词，或在页面上添加某个兴趣）发现和联系新机会的能力。这会增加进入漏斗的潜在客户数量，这有助于你的业务。但是，SCRM还可以帮助企业以更快的速度解决问题和在客户流失发生之前预测客户流失来留住当前的客户。几乎一半在社交媒体上抱怨某个品牌或产品的消费者希望在60分钟或更短的时间内得到回复。让服务代表直接接触社交媒体上报告的问题可能会避免你将业务输给竞争对手。

– 监控和提高品牌声誉

以往，企业依靠指定的专家来监控社交媒体活动，可能是公共关系经理或社交媒体专家。虽然这些人在公司中仍然扮演着重要角色，但提高你的社会声誉的最好方法是将战略与行动联系起来。SCRM是收集信息、与客户接触并根据客户需求采取行动。这有助于你的品牌获得网络社区的拥护者，而不是一味的吹捧自己。