传统的CRM软件更多是把用户的各种信息资料、消费习惯等整理，然后经过公司的业务方式进行跟踪，CRM更多是作为资料保存的一个场所。而SCRM是CRM的一个延伸拓展，它更强调的是和用户的互动，客户不再是单边静态的角色。