旅游行业 – 目的地营销解决方案

掌握Dream, Plan, Go三个旅游消费决策阶段,打通跨平台与小程序追踪分析,精准推动目的地营销

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年轻海外自由行旅游者已成市场主要脉动

根据2017/2018 ITB全球旅游趋势报告,年轻独立旅行者大幅提升中国整体海外旅游市场。年轻自主游客已成现阶段及未来的产业成长关键,十个中国旅客就有六人属千禧世代,更有一半的中国旅客属于海外自由行旅行者。千禧世代寻求的是独特的体验,他们从网络上获取更多旅游、目的地信息,而且越来越多目的地提供免签证给中国旅客。

数据驱动用户体验创新,推动新型态目的地营销

社交媒体及数字产品的快速变革,目的地营销模式已和以往截然不同。客制化旅行、个性化体验需求大增,同时在数字体验、在线互动也强调出目的地营销必须从全球与在地两个方向上做到独特的数字化体验、定制化的信息推送提供。

 

三大目的地营销核心目标

成就目的地营销数字化、运用营销科技打造个性化消费体验

智能手机至上

2016年,旅游相关信息在智能手机搜索有50%大幅度提升。以往旅游局在数字营销上以网站内容为优先,再将同样内容放在手机客户端;而用户行为转变,这样的做法也终将改变。

精准迎合推送

旅游行程相关的购买可分为三个阶段-Dream, Plan, Go,梦想、计划与出发;因此,内容推送的时机点更为重要!在对的时间推送针对性、个性化的营销活动内容给不同阶段需求的消费者。举例来说,连锁酒店Red Roof Inns追踪班机被延迟的用户并推送消息”班机延迟吗?来待在我们这儿吧!”即是非常实时且实际的做法。

做体验的创造者而不再只是营销人员

市场人员做的不只是营销,而是运用科技创造体验!利用AR(Augmented Reality)让消费者在实体门店有虚实结合的感受;藉由大数据支持,以营销分析软件分层研究消费者,创造符合喜好、行为习惯之数字体验。营销人员不只是说故事,而是创造消费者故事。

以旅游局为例,不论国外或海外市场,目的地营销对标中国消费者必须全面性了解微信是一个生态,深挖微信用户价值、发现潜客。同时,与各类旅行社、酒店、租车等供货商紧密合作,将用户数据转化成供货商实际销售机会。透过贯穿式获客、互动、增长、留存四个关键阶段,从业务增长和体验的角度(效果+品牌)来制定目的地营销策略;烽火台的集成能力则是帮助整体目的地营销数字化、成功执行微信跨平台与小程序用户行为分析。再者,营销云着重的是数据深度与广度,而非只是工具。

目的地营销-在线、线下、2B与2C皆须兼顾烽火台CRO 常慧欣

在线、线下、2B与2C皆须兼顾-微信跨平台与小程序追踪分析

烽火台个性化营销云受国内外多家旅游领域企业应用,像是航空公司、跨境支付等。运用烽火台个性化营销云的集成能力在目的地营销之个性化体验创造与用户行为对比整合可分成三大块

微信跨平台用户追踪分析

▪ 企业级API接口对接外部CRM
▪ 网页、Html 5追踪分析
▪ 自定义用户标签
▪ 自定义微信、网页事件追踪
▪ 渠道二维码创建打通线上、线下
▪ 360°用户画像
▪ 顾客生命周期识别 、销售漏斗管理

目的地营销不只停留在品牌传播层面,而是有效提升旅客人数与目的地服务商之实质销售机会,有效实施消费族群分层研究与营销活动数据结果管理。以微信公众号OpenID为核心,搭配短链及代码配置追踪用户在不同场景,不同业务平台的行为。

自定义标签设置将用户行为轨迹自动识别出用户周期,全面分析各周期用户数量、占比、转化时间等数据,帮助旅游行业者实时监测营销进度,提升转化率。同时,透过不同二维码扫描和关注数据分析区分新关注用户及已关注用户扫描情况,分析线下渠道推广效果。另外,网页及Html 5的传播状况进行动态分析,随时了解访问数据及传播趋势及不同渠道分享数据。

小程序用户追踪分析与营销自动化

▪ 小程序SDK工具包一键部署
▪ 实时追踪小程序获客留存和转化
▪ 自定义行为轨迹事件追踪
▪ Union ID粉丝识别
▪ 个性化精准定向推送
▪ 智能化自动通知
▪ 二维码数据管理

烽火台独家开发行业第一个针对小程序用户行为和数据追踪的SDK工具包,实现将小程序与公众号数据共享和用户打通,实时追踪小程序获客留存和转化,精确了解消费者趋势、用户偏好、获取360度用户画像,进行有效个性化推送和微信公众号二次营销。

涵括用户扫码、用户点击、用户跳转、用户跳出、表单订单提交等追踪分析工具,助力企业全面了解用户行为、增加互动率和用户粘性、实现精准二次营销;通过Union ID打通小程序与公众号的壁垒,识别共同粉丝,发掘潜在用户,进行个性化推送。针对旅游行业服务类小程序,点击率、订单转化率和旅程复购率都将显著增加。

打通小程序、公众号与CRM-精准二次营销

▪ 定位Dream, Plan, Go三个旅游购买决策阶段
▪ 贯穿四阶段顾客生命周期-获客、互动、增长、留存
▪ 个性化公众号菜单
▪ 会员积分制度管理
▪ 分群分类高级群发消息
▪ 线下、线上用户数据整合
▪ 跨平台顾客旅程监测分析

藉由烽火台营销云系统集成,可与不同CRM用户数据库、微信公众号用户数据与小程序对接打通,整合性别、年龄、地理位置等信息,获取360°用户画像,识别、追踪、记录不同的消费者行为。利用烽火台将用户分群、分类;将不同类别行为与喜好打标签,尔后营销人员依照不同标签的族群推送针对性、个性化的景点导览、酒店推荐、行程安排技巧等,消费者所接收到即是有相对需求、符个性喜好之数字化体验,精准提升合作供货商之销售转化率。

根据Dream, Plan, Go三个旅游购买决策阶段或是贯穿式获客、互动、增长、留存四个关键阶段,营销人员将用户数据有效分类卷标管理,营销云实现营销自动化-在对的时间发送对的内容给对的人。因此,旅游行业者可以将整个用户体验、购买决策周期变得个性化、客制化。

10万+微博、微信、抖音等自媒体KOL广告投放资源,助力强化旅游消费决策三阶段Dream, Plan, Go社交媒体营销

自媒体KOL广告投放与管理:全面提升社交广告ROI

  •  针对受众,锁定影响力自媒体,前期运用完整社交媒体监测工具深入了解投放目标与传播成效预估;掌握品牌对标需求
  • 定制化投放推广方案,致力于为大型品牌广告主提供一站式的广告解决方案
  • 10万+自媒体KOL资源,涵盖微博、微信、抖音等,按地域、价格、粉丝等多条件筛选维度分析投放
  • 一站式发布与成效监测,通过详尽媒体资源服务平台一站式完成投放任务;实时追踪广告触及率,阅读率与周期性统计

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