中信出版集团-中信书院

出版业数字化体验变革

知识型内容服务聚合平台 X 数字驱动体验

新型书店大行其道、传统出版业务转型、有声书持续增长!中信出版集团旗下中信书院借烽火台个性化营销云整合微信公众号、会员积分制度与线上商城等平台,以消费者行为兴趣为核心,打造数字化、个性化用户体验。

中信出版集团的体验变革

以优质内容和创意吸引客户,建立以客为中心的价值出版和O2O服务体系,中国具规模影响力的综合文化服务提供商、一流阅读俱乐部,全面满足阅读者多维度文化生活与消费需求。

中信书院:中信出版集团倾力打造基于移动互联网和智能科技的全形态、系统性多媒体知识服务平台。中信书院提供各种便捷工具和真材实料的价值,提供体系化而非碎片化的知识;以APP为首要载体,兼有新媒体和小程序,为优秀严肃知识服务平台。

业务挑战

  • 打通微信公众号与CRM会员数据库,透视管理、评分顾客行为兴趣
  • 以将消费者分群分类,标签化管理,并做个性化推送
  • 跨平台追踪用户行为轨迹,了解微信至线上商城之消费转化

解决方案

  • API接口对接微软Dynamics CRM匹配微信品牌公众号粉丝数据
  • 360°用户画像、无限制平台标签创建支持、场景触发设置
  • 以短链或代码追踪粉丝从微信至线上商城或Html 5之行为轨迹

提升成果

  • 打通多渠道会员积分数据管理
  • 将粉丝进入公众号之不同行为与兴趣打分,做忠诚度与潜力消费评估
  • 客户旅程行为可视化,有效实现微信公众号至小程序与线上商城之消费转化

微信公众号对接企业CRM数据库

  • 全量顾客数据接口
  • 跨账号UnionID接口(多公众号粉丝重叠分析)
  • 标准接口文档

跨平台用户行为追踪分析短链、代码配置追踪

  • 品牌官网、Html 5首页、积分换礼商城或自有销售渠道
  • 通过筛选事件、条件,查看任意组合条件下的网页或微信事件分析报表

平台标签创建

  • 平台标签创建;针对营销活动类别、产品服务区分、粉丝行为与地理位置等属性打标签,后续做个性化内容推送
  • 支持创建标签分组,让各营销活动之多项标签统一管理


场景触发设置

例:将顾客从线下活动转化为线上公众号粉丝
1. 以烽火台系统创建书展活动专属QR Code
2. 顾客扫码关注公众号
3. 触发条件1:推送书展顾客专属之个性化消息
4. 触发条件2:将该粉丝打标签,识别为线下书展顾客

用户积分/客户分级(Lead Scoring)

  • 将粉丝进入公众号之不同行为与兴趣打分,做品牌忠诚度、粘度与潜力消费评估


中信书院为全形态、系统性多媒体知识服务平台,专业音视频制作团队制作高水准音视频栏目。在社交媒体的顾客关系经营上,透过烽火台微信CRM的数据集成能力完整打通微信公众号、企业CRM、线上商城等平台,有效追踪用户行为轨迹、挖掘潜在兴趣客群,策划多元、实时的推广活动与个性化用户体验!

知识型内容服务聚合平台 X 数字驱动体验中信书院市场部负责人

ABOUT CITIC ACADEMY
中信出版集团倾力打造基于移动互联网和智能科技的全形态、系统性多媒体知识服务平台。中信书院提供各种便捷工具和真材实料的价值,提供体系化而非碎片化的知识;以APP为首要载体,兼有新媒体和小程序,为优秀严肃知识服务平台。