定义公司的客户画像是更好地理解客户如何以及为什么做出购买决定的好方法。然后，您可以根据这些数据构建更个性化的营销内容。然而，我们通常没有给我们的联系人进行标记分类，而错过了更多地了解我们的客户的机会。

作为“烽火台”的客户成功经理，我经常看到客户在“烽火台”中为微信公众号粉丝并创建不同的客户画像，并以便创建个性化互动，利用这些设定的客户画像获得更多的粉丝信息。在烽火台中，我们使用“客群特征”来区分不同的客户画像（每个粉丝的客群特征是唯一的），和工作流结合，当粉丝特定行为被触发时，自动更新粉丝的“客群特征”属性，以实现公众号粉丝客户画像的动态管理。