客户管理和画像

了解你的客户 & 分类管理

CRM无法管理微信粉丝，微信公众平台又不可以管理客户。烽火台scrm实现客户和粉丝的统一管理，在粉丝成为你的客户之前，深入了解他们，影响他们；在客户交易完成之后，利用微信，再次营销他们，实现ROI最大化。

帮你了解“客户数据”的平台才是你所需要的

{ 烽火台客户数据平台 = SCRM + 行为追踪 }

烽火台，允许您将公司的客户数据与粉丝绑定, 以查看他们是谁，
他们在公众号、小程序、网站上都做了什么，并为您提供一种强大而灵活的方式来与他们进行互动

单一客户视角洞察客户

我们将客户真实信息和粉丝互动数据，整合在同一联系人下。

您可以按照粉丝昵称、性别、地理位置、兴趣标签、语言等属性快速查找特定粉丝；您也可以按照”客户生命周期“”属性，快速筛选不同销售阶段的客户和潜在客户。

客户数据平台 = SCRM + 行为追踪

烽火台sCRM = 客户管理 + 粉丝管理

scrm

丰富且可自定义的联系人属性

在烽火台的SCRM里，粉丝或客户都被当做联系人来管理。企业可以自己定义所拥有的客户真实信息（如手机号、姓名、邮箱等），同时系统会帮你动态完善他的微信粉丝属性（如头像、昵称、兴趣标签）和其他数字行为轨迹，形成动态客户档案，用于指导微信和邮件等营销活动

丰富的微信粉丝数据

我们将微信公众平台90%未开放的粉丝数据，展示给企业。在烽火台SCRM的客户档案里，既包含粉丝头像、昵称等基本信息，也有标签、扫码、回复关键词、点菜单、留言等互动信息

可自定义的客户真实数据

你可以按照需要将客户的各种真实信息（如姓名、手机、会员级别、生命周期等）存储在烽火台集成的SCRM里，系统会自动将该粉丝数据与客户真实信息关联在一起

自动记录每个行为动作

烽火台不仅是SCRM，更有Google Analytics的能力
跨过多个平台，自动捕捉客户或粉丝的互动行为轨迹

与粉丝·客户直接对话

烽火台SCRM的客户档案里，利用实时聊天功能，你可以与在微信公众号内留言的重要客户或粉丝进行实时互动。如果太忙错过了消息，只要不超过48小时，你都可以随时回复。

灵活的标签管理

烽火台作为一个强大的客户数据管理平台，提供多种标签管理方式，既可以通过工作流自动打标签，也可以通过模板文件批量修改标签，更支持更灵活的接口方式同步来自其他CRM系统的客户标签

"世界著名空调专业品牌——大金空调，在数字营销的拓展上，烽火台SCRM充分发挥系统优势，结合品牌针对不同用户人群的需求，进行精准传播的策略，有针对性的进行产品、活动信息的推送，实现线下转化。并结合烽火台大数据分析能力，为品牌传播策略提供助力。"

大金空调

烽火台scrm · 微信公众平台 · 企业CRM · GA

功能
客户数据管理
客户标签管理
粉丝数据管理
粉丝标签管理
网页行为追踪
小程序行为追踪
单一视角客户档案
微信实时聊天
CRM集成

烽火台SCRM

微信公众平台
（10%数据可见）
（数量有限）

传统企业CRM
(部分支持）

Google Analytics

常见问题

烽火台是SCRM吗？

烽火台是客户数据平台（Client Data Platform），包括两大核心功能：SCRM（自动管理）+行为追踪（数据获取）。

烽火台SCRM怎样给微信粉丝打标签？

烽火台给粉丝打标签的方式包括自动、手动、模板以及接口四种方式。具体使用场景不同，操作方式也有所不同，联系我们的顾问了解更多。

烽火台SCRM怎么收费？

烽火台SCRM，按照接入系统的公众号粉丝总数按梯度收取年度使用费。如果只单独使用客户管理模块，不收取费用，但不支持与粉丝管理相关的所有功能。相比企业级的CRM的年度使用和维护费用，烽火台具有极高的性价比。

烽火台SCRM还有其他营销功能吗？

烽火台SCRM本身不提供营销功能，但烽火台所提供的产品和解决方案，包含多种自动化和个性化的营销功能模块。您可以在产品和解决方案中进一步了解，或联系顾问获得帮助。

烽火台SCRM客户管理平台适用于B2B还是B2C客户

烽火台客户管理平台试用于各行各业，同时针对B2B客户，我们提供“线索发现和培育”的解决方案，而针对B2C客户，我们提供“客户个性化旅程设计”的解决方案，详细情况请联系我们的顾问。

烽火台SCRM客户管理模块需要IT团队维护吗？

不需要。烽火台是为营销人员设计的，方便易用。无需客户的IT团队维护，我们会定期升级新功能，以及确保系统稳定运行。

我们已经有CRM还可以使用烽火台SCRM吗？

可以。烽火台提供开放API接口，支持集成主流CRM系统，如HubSpot，Salesforce，Adobe，Microsoft Dynamic CRM等。

我没有CRM，只想管理微信公众号可以么？

可以。烽火台的SCRM模块，可以独立使用，只管理微信公众号粉丝。未来，在您需要的时候，可以再使用SCRM下的客户管理模块。

我已经授权连接了其他工具，还可以接烽火台SCRM吗？

可以。您可以通过微信公众平台提供的授权链接方式，实现将公众号授权给烽火台，同时不影响已经授权的其他工具。

烽火台可以将已有粉丝标签导入系统么？

可以。利用烽火台提供的标签模板，可以快速批量将已有粉丝标签导入烽火台。您也可以选择调用我们的API接口来实现导入标签的目的。

烽火台可以查看我的粉丝在其他公众号上的数据吗?

不可以。烽火台的客户或粉丝数据，只可以查看授权链接的微信公众号、小程序，以及企业制定的IT系统的数据。该粉丝在其他公众号的行为或朋友圈的数据，烽火台是无法获取到的。

烽火台标签和微信公众平台标签有什么区别？

微信标签：数量有限制，一个公众号最多可以创建100个标签，每个用户身上最多能被打上20个微信标签；烽火台标签：数量不限并可分组，一个公众号可以无限创建平台标签，每个用户身上也可无限被打上标签，并可以针对标签进行分组方便管理

烽火台，不仅是客户/粉丝管理

建立稳固的生意，从了解你的客户开始

Parllay，由微软前高管于2011年创办于美国西雅图，为全球财富500强和顶级营销机构提供卓越的营销科技产品和解决方案。